企业智能客服 · 多轮对话助手

服务概述

企业智能客服面向官网、小程序、APP 与企业微信等多渠道接入，用多轮对话完成咨询解答，并在复杂问题自动转人工或创建工单。

可结合企业知识库持续学习业务话术，支持源码交付，便于企业自主运营与二次开发。

核心能力

客服场景核心能力：

• 多轮意图识别：订单、售后、政策、产品等常见咨询自动化
• 知识库应答：引用企业文档作答，降低幻觉与口径不一致
• 工单协同：未解决问题一键转人工并沉淀会话上下文
• 渠道统一：网页/小程序/APP 消息汇聚到同一客服中台

交付流程

先定渠道与话术边界：

• 需求诊断：梳理业务场景、数据资产、成功指标与合规边界
• 方案设计：确定模型选型、知识库/Agent 架构与交互原型
• 开发联调：完成应用端、管理后台、模型网关与业务系统对接
• 评测优化：问答准确率、幻觉控制、响应时延与安全策略调优
• 上线交付：源码交付、独立部署、权限与监控交接
• 培训支持：运营培训、提示词规范与后续迭代建议

所需材料

请准备：

• 企业主体与项目对接人信息
• 业务场景说明：目标用户、典型问题、期望效果
• 知识材料：制度文档、FAQ、产品手册、话术库等（如需 RAG）
• 品牌资产：Logo、主色、助手人设与欢迎语
• 系统对接资料：账号体系、CRM/工单/ERP 接口文档（如需）
• 服务器与域名信息（独立部署时提供）
• 现有客服话术、常见问题清单与转人工规则