如今小程序已被应用于线上线下各个行业，但少有人记得，上线之初的小程序定位于线下应用场景。
而在众多线下行业中，服务业应用小程序往往可以解决行业痛点的同时，有效提升用户体验：
线下服务业的痛点：
1、推广贵效果差
对于线下中小商家，营销获客往往依赖传单、广告牌等线下渠道，付出了高昂成本却并不能收到效果。
2、客户黏性差
在获取新客困难之外，线下服务业还面临着已有客户流失严重的痛点，而老客的流失致使营收下滑，进而导致服务变差客户流失，形成恶性循环。
3、体验差效率低
服务业的另一个痛点在于，顾客分布散乱，高峰时段人力不足，导致排队过长用户体验受损，而低峰期客流稀少，人力高度闲置，造成巨大的资源浪费。
4、严重依赖团购网站
某种程度上，团购网站的存在可以解决服务业的痛点，但当团购平台做大后，如美团、携程等线上平台，往往不断提高佣金，挤占了小商家相当的利润。
以四个典型的线下服务业为例，来看看小程序如何助力线下服务业：
1、美业
对于竞争白热且单客成本极高的美业而言，小程序可以帮助商家跳出线下的竞争，来到线上获客推广，小程序还可为客户提供在线预约能力，改善用户体验的同时也优化了资源分配。
小程序丰富的营销插件，如拼团、砍价、秒杀等，配合女性用户关系网，可通过社交裂变触达垂直用户，解决美业的获客难题。
2、餐饮
餐饮业属于典型的线下服务业，但巨大的客流量往往让店家“喜忧参半”——人力跟不上，上餐等待时间过长，导致客户口碑变差，而借助小程序的一桌一码能力，允许用户自助点餐，配合后厨自动订单打印，能有效提升上餐速度。
而针对线上用户，小程序一方面可提供在线预约及门店导航，另一方面也能用户商家私有外卖平台，为商家在外卖平台之外提供一个0佣金的外卖工具。
3、酒店
酒店的痛点则在于过度依赖订票APP获客，向平台缴纳不菲的佣金后依然得不到客户资源，通过将已有客户引导至小程序，配合会员权益及预约服务留存用户，酒店可摆脱对旅游APP的依赖，掌握获客自主权。
4、景区
景区的获客痛点兼具留存难和依赖订票平台，而引入小程序后，借助营销插件，景区可推出相应营销活动，以优惠驱动用户将游玩体验分享至朋友圈，进而通过社交裂变获取新客，同时借助模板消息推送优惠券，可及时唤醒并转化潜在用户。
作为赋能商家的工具，在线上线下融合的大背景下，小程序与服务业的结合显然是大势所趋。
